Về chúng tôi > Dịch vụ sau bán hàng

 

1. Bên B đảm bảo rằng các thiết bị và vật tư (bao gồm cả bộ dụng cụ và vật liệu thuê ngoài) phải đáp ứng các yêu cầu của quy định liên quan, duy trì chất lượng tốt và hoạt động ổn định, an toàn và đáng tin cậy, trong đó chất lượng phải tuân thủ các thông số hoạt động trong tiêu chuẩn kỹ thuật. thông số kỹ thuật và thông số kỹ thuật tiêu chuẩn để sản xuất, kiểm tra và nghiệm thu thiết bị, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng liên quan và tiêu chuẩn quốc gia.

2. Thời hạn bảo hành này sẽ tiếp tục trong thời hạn một năm kể từ ngày nghiệm thu. Trong thời gian này, nếu xảy ra sự cố, hư hỏng hệ thống, thiết bị do yếu tố không phải con người thì Bên B sẽ sửa chữa miễn phí và thay thế các bộ phận bị lỗi miễn phí.

3. Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị bị lỗi, Bên B sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ và cử các kỹ sư, kỹ thuật viên hoặc nhân viên kỹ thuật có trình độ chuyên môn đến tận nơi thiết bị để kiểm tra, sửa chữa trong vòng 24 giờ.

4. Ở giai đoạn thiết kế kỹ thuật, Bên A có trách nhiệm tổ chức các cuộc họp giao ban kỹ thuật giữa nhà sản xuất thiết bị liên quan và viện thiết kế, đồng thời hỗ trợ viện thiết kế hoàn thiện thiết kế bản vẽ thi công thiết bị.

5. Ở giai đoạn thi công xây dựng dân dụng, Bên B cử cán bộ kỹ thuật, kỹ thuật đến hiện trường để hỗ trợ việc hướng dẫn thi công xây dựng dân dụng và đảm bảo tiến độ dự án được thông suốt theo yêu cầu kỹ thuật và bản vẽ thiết kế của thiết bị.

6. Ở giai đoạn bàn giao thiết bị, Bên B cử nhân viên dịch vụ hướng dẫn cẩu, định vị thiết bị và phối hợp nghiệm thu sơ bộ với người sử dụng.

7. Ở giai đoạn lắp đặt thiết bị, Bên B sẽ cử nhân viên dịch vụ đến hiện trường để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật liên quan và liên lạc để lắp đặt, bao gồm hướng dẫn kỹ thuật với nhân viên lắp đặt và thi công, các yêu cầu lắp đặt đối với giao diện thiết bị tại chỗ, quy trình lắp đặt thiết bị, và hướng dẫn về điện.

1. Mục tiêu đào tạo

Nâng cao kiến ​​thức liên quan của nhân viên quản lý, kỹ thuật và vận hành của Bên A về trạm tiếp nhiên liệu hydro để giúp họ nắm bắt được quy trình vận hành an toàn của trạm tiếp nhiên liệu hydro, nắm vững các chức năng cơ bản và kiểm tra các bộ phận của thiết bị, hiểu rõ hoạt động khẩn cấp của thiết bị và tiến hành bảo trì và kiểm tra hàng ngày; và nâng cao trình độ vận hành và quản lý các trạm tiếp nhiên liệu hydro, giảm hơn nữa chi phí vận hành, nâng cao kỹ năng phục vụ và khả năng ứng phó khẩn cấp của đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên môn, đảm bảo rằng đội ngũ kỹ thuật của công ty có thể xử lý các sự cố và trường hợp khẩn cấp thông thường, và cuối cùng là duy trì hoạt động an toàn của thiết bị.

 

2. Phạm vi đào tạo

Sau khi ký kết hợp đồng, Bên B cử cán bộ kỹ thuật đến địa điểm lắp đặt của Bên A để tạo điều kiện cho đội thiết kế, thi công trao đổi về thi công tại chỗ và công nghệ ứng dụng, đào tạo người sử dụng trạm tiếp nhiên liệu hydro tại Bên B. Chi phí của B.

 

3.Phương pháp đào tạo

Sự kết hợp giữa các bài học trên lớp và vận hành thực tế, bao gồm các bài học trên lớp tại cơ sở sản xuất và đào tạo vận hành thực tế tại địa điểm lắp đặt trạm tiếp nhiên liệu hydro. Bên A tổ chức đào tạo cho các nhân viên có liên quan, bổ sung bằng việc trao đổi kinh nghiệm, hỏi đáp và cung cấp tài liệu đào tạo để việc giảng dạy đạt hiệu quả tốt hơn.

 

4.Nội dung đào tạo

Nội dung đào tạo bao gồm:

(1) Đào tạo kiến ​​thức cơ bản về tiếp nhiên liệu hydro và kiến ​​thức an toàn về hydro;

 

1.Dịch vụ kỹ thuật

1.1 Dịch vụ thiết kế và kỹ thuật

1) Hợp tác với các nhà thiết kế để hoàn thành công việc thiết kế cụ thể có liên quan.

2) Tham gia các cuộc họp đánh giá thiết kế có liên quan và các cuộc họp điều phối dự án liên quan đến gói thiết bị do bên mua tổ chức.

 

1.2 Tại chỗSdịch vụs

1) Hợp tác với các nhà thiết kế để hoàn thành công việc thiết kế cụ thể có liên quan.

2) Tham gia các cuộc họp đánh giá thiết kế có liên quan và các cuộc họp điều phối dự án liên quan đến gói thiết bị do bên mua tổ chức.

3) Chịu trách nhiệm hướng dẫn lắp đặt tại chỗ các thiết bị được cung cấp.

4) Chịu trách nhiệm hướng dẫn khởi động và vận hành thử gói thiết bị lần đầu.

5) Giải quyết các trục trặc xảy ra trong quá trình vận hành sản xuất tại chỗ theo yêu cầu của bên mua sau khi thiết bị được giao thường xuyên hoặc đột xuất.

6) Chịu trách nhiệm cung cấp đào tạo kỹ thuật toàn diện cho các kỹ thuật viên và người vận hành quy trình của người mua, đảm bảo rằng trình độ của họ đáp ứng nhu cầu sản xuất và bảo trì thông thường.

7) Chịu trách nhiệm đào tạo kỹ thuật toàn diện cho nhân viên bảo trì thiết bị của người mua.

8) Chịu trách nhiệm liên hệ với nhân viên kỹ thuật của người mua để kiểm tra và thực tập.

9) Trả lời trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo yêu cầu dịch vụ kỹ thuật của bên mua và có mặt tại địa điểm của bên mua trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo yêu cầu dịch vụ tận nơi bằng văn bản.

10) Bên bán có trách nhiệm cung cấp dịch vụ kỹ thuật miễn phí trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành tuân theo quy định của hợp đồng thương mại.

11) Bên bán có trách nhiệm cung cấp miễn phí dịch vụ nâng cấp phần mềm cho người mua trong thời gian bảo hành.

 

1.3 Hậu mãiSdịch vụs

1) Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo và hướng dẫn giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng thiết bị hoặc lỗi vận hành phát sinh từ yếu tố con người. Trong trường hợp có sự cố nghiêm trọng, chúng tôi sẽ cử nhân sự đến hiện trường ngay lập tức.

2) Cung cấp phụ tùng thay thế của thiết bị và nhà sản xuất phụ tùng đó, hỗ trợ lựa chọn và mua mẫu mã.

3) Cung cấp cho người dùng thông tin phát triển công nghệ mới nhất và các thành phần mới được phát triển để người dùng có thể hiểu được hiện trạng phát triển công nghệ sản xuất hydro.

4) Cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa kỹ thuật miễn phí trong thời gian bảo hành. Trong trường hợp bảo trì và sửa chữa do người dùng sử dụng không đúng cách, chi phí cho các bộ phận bị hư hỏng sẽ chỉ được tính phí.

5) Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị theo yêu cầu của người sử dụng.

 

2.Đào tạo

1) Người bán có trách nhiệm cung cấp các hướng dẫn kỹ thuật và dịch vụ kỹ thuật cho người mua cũng như việc lắp đặt và gỡ lỗi thiết bị.

2) Trong quá trình cung cấp dịch vụ tại chỗ, người bán có trách nhiệm đào tạo nhân viên kỹ thuật và người vận hành của người dùng, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo thành thạo trong việc sử dụng và bảo trì, xử lý các sự cố thường gặp và các hoạt động khác của thiết bị.

3) Lịch trình dịch vụ tại chỗ

KHÔNG.	Dịch vụ kỹ thuật	Số người theo kế hoạch-tháng	Thành phần nhân sự được phái đi
			Chức danh chuyên môn	Số lượng người	Nhận xét
1	Để cài đặt hoặc hướng dẫn cài đặt	20 ngày	Kỹ sư	2	Cho đến khi kết thúc quá trình cài đặt
2	Để chuẩn bị đưa vào vận hành	15 ngày	Kỹ sư	3
3	Để tiến hành chạy thử	7 ngày	Kỹ sư	2
4	Để đánh giá hoạt động	3 ngày	Kỹ sư	2

 

4) Lịch trình các quy trình chính về hướng dẫn cài đặt và gỡ lỗi do Người bán cung cấp

KHÔNG.	Quá trình	Nội dung chính của quá trình	Nhận xét
1	Để hướng dẫn quá trình cài đặt
1.1	Máy điện phân	Máy điện phân đã sẵn sàng với các đường ống được kết nối
1.2	Khung thiết bị phụ kiện	Khung đã sẵn sàng với các đường ống, dây cáp được kết nối, v.v.
1.3	Máy biến áp	Sẵn sàng với cáp cao thế và đường dây đồng được kết nối
1.4	Tủ chỉnh lưu	Sẵn sàng với cáp điều khiển và đường dây đồng được kết nối
1.5	Để kết nối đường ống	Để kết nối khung với bể nước và bể kiềm, bao gồm cả máy bơm cấp nước kết nối và ống nước làm mát.
1.6	Bộ phận điện	Tủ điều khiển và các bộ phận của màn hình phía trên đã sẵn sàng với cáp kết nối.	Người mua
2	Quá trình gỡ lỗi
2.1	Kiểm tra thiết bị	Để kiểm tra xem có bất kỳ lỗi nào của tất cả các đường ống xử lý, giao diện vòi phun, v.v.
2.2	Kiểm tra độ kín khí	Đổ đầy nước tinh khiết đến mức chất lỏng bình thường và nitơ đến 2,5 Mpa. Để giữ áp suất trong 24 giờ và kiểm tra xem rò rỉ có đáp ứng yêu cầu hay không.
2.3	Kiểm tra hệ thống dây điện	Để kiểm tra xem các đầu nối dây có đúng theo sơ đồ hay không.
2.4	Khởi động bằng kiềm loãng	Chuẩn bị dung dịch kiềm loãng và đổ vào máy điện phân, chú ý đến mức chất lỏng. Để khởi động tủ chỉnh lưu, nhập dòng điện thấp và kiểm tra xem thiết bị điều khiển có chạy bình thường không. Để thiết bị chạy trong 24 giờ với dòng điện cao hơn tùy theo tình huống (đối với dòng kiềm loãng không thể đạt tới mức đầy tải)
2.5	Để thải kiềm loãng	Để xả hết chất kiềm loãng trong khung ra khỏi thiết bị
2.6	Khởi nghiệp chính thức	Tương tự như Bước 2.4 ở trên (Lưu ý: Nồng độ kiềm sẽ cao hơn trước.)

 

5) Dịch vụ đang sử dụng

(1) Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề nào về chất lượng trong quá trình sử dụng gói thiết bị theo hợp đồng, chúng tôi sẽ cung cấp cho người mua các dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cao một cách kịp thời. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì sớm nhất có thể và sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận bị lỗi sau khi được người dùng thông báo để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.

(2) Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các dịch vụ chất lượng cao sau:

Cơ chế truy cập trang web không thường xuyên.

B Cơ chế phản hồi nhanh và ưu tiên khách hàng.

c Cơ chế hỗ trợ kỹ thuật trọn đời.

d Đảm bảo cơ chế cung cấp phụ tùng ưu đãi.

5) Để thiết bị theo hợp đồng có thể được lắp đặt, gỡ lỗi, vận hành, bảo trì và kiểm tra theo lịch trình, người bán phải cung cấp cho người mua chương trình đào tạo kỹ thuật liên quan. Kế hoạch đào tạo phải phù hợp với tiến độ của dự án. Bên bán phải cung cấp chương trình và nội dung đào tạo như sau:

KHÔNG.	Nội dung đào tạo	Số người theo kế hoạch-tháng	Thành phần giảng viên		Địa điểm	Nhận xét
			Chức danh chuyên môn	Số lượng người
1	Lý thuyết và quy trình của hệ thống sản xuất và tinh chế hydro	5 người/3 ngày	Kỹ sư	1	Trường Sa hoặc tại chỗ
2	Lý thuyết điều khiển và thiết bị đo cho hệ thống sản xuất và lọc hydro	5 người/4 ngày	Kỹ sư	1	Trường Sa hoặc tại chỗ
3	Các lỗi thường gặp và phương pháp khắc phục sự cố của hệ thống sản xuất và lọc hydro	5 người/1 ngày	Kỹ sư	1	Trường Sa hoặc tại chỗ
4	Đào tạo thực hành tại chỗ	5 người/7 ngày	Kỹ sư	2	Trường Sa hoặc tại chỗ